Nordea lägger fem gånger mer på köp av reklamutrymme än Handelsbanken. Men Handelsbanken presterar bättre affärer. Kan det bero på att Handelsbanken vet vad den gör?
Börsen igår:
Handelsbanken: Aktiekursen upp 7 procent. 1,5 miljard över det förväntade resultatet.
Nordea: Aktiekursen ner 4 procent. En halvmiljard under det förväntade resultatet.
Investeringar i reklamutrymme i tv, press, radio och utomhus, brutto, förra året
Handelsbanken: 15 miljoner kronor.
Nordea: 78 miljoner kronor.
Källa: Sifo Reklammätningar
De här två bilderna är svåra att få ihop.
Nordea lägger fem gånger mer på köp av reklamutrymme. Men presterar avsevärt sämre. Eftersom Handelsbanken knappt gör någon reklam handlar det inte om att den ena banken gör bättre kommunikation än den andra.
Möjligen går det att resonera om att Handelsbanken med sin decentraliserade struktur bygger en starkare relation med kunderna via starka lokala kontor, alltså i någon mån butiksmarknadsföring. Handelsbanken kan ju också ha en produktportfölj som är bättre och bättre utvald än Nordeas. Kort sagt, Handelsbanken är en attraktivare produkt än Nordea och kan därför kapitalisera bättre på kundrelationerna.
Jag kollade hur bankerna presenterar visioner, affärsidéer och kundlöften på de egna hemsidorna.
Nordea
”Nordeas vision är att vara den ledande nordiska banken, erkänd för sina medarbetare, som skapar betydande värde för kunder och aktieägare. Vi gör det möjligt för våra kunder att nå sina mål genom att erbjuda ett brett urval produkter, tjänster och lösningar inom bank, kapitalförvaltning och försäkring.”
Handelsbanken
Mål: Handelsbankens finansiella mål är att ha högre räntabilitet än genomsnittet för konkurrenterna. Det finansiella målet ska nås genom att banken har nöjdare kunder och lägre kostnader än konkurrenterna.
Styrka: Handelsbanken har de senaste 36 åren haft högre lönsamhet än genomsnittet för konkurrenterna Handelsbanken har sedan mätningarna startade 1989 haft de mest nöjda kunderna i Sverige. Handelsbanken är sedan många år en av de mest kostnadseffektiva universalbankerna i Europa. Handelsbanken har under lång tid haft lägre kreditförlustnivå än konkurrenterna.
Företagsfilosofi: Starkt decentraliserad organisation – kontoret är banken. Kunden i centrum – inte enskilda produkter. Lönsamhet prioriteras alltid före volym. Långsiktighet. Oktogonen – bankens resultatandelssystem.
Helt klart har Handelsbanken en avsevärt tydligare extern programförklaring än Nordea. Kan det vara så enkelt att Handelsbanken vet vad den håller på med, vart den ska och hur det ska gå och har klart för sig vad som är unikt i kundlöftet?
I så fall borde Nordea göra samma jobb. Hitta 2-3 saker som banken bara ska vara bäst på och göra det tydligt för kunder som mig, som inte har en aning om varför jag ska ha Nordea som bank. Det räcker inte att tjata om att ”göra det möjligt”. Men det är alltid svårare att komma tvåa i profileringsprocessen. Det brukar snabbt bli fullt på positionskartan. Kanske bättre att ösa på med reklam då?
Lämna ett svar