Har du koll på vad din arbetsgivares varumärke står för och hur det levererar till kunderna? Det borde du ha.I morgondagens pappersutgåva av Dagens Media har jag pratat med en handfull av Sveriges bästa varumärkesexperter. Flera av dem återkommer till att kommunikation via traditionella medier kan vara en överskattad metod när varumärken ska växa och underhållas.
Under lågkonjunkturen kan det vara läge att lägga resurser (helst inte pengar) på vård av varumärket så att det står bra rustat när det vänder. En outnyttjad förbättringspotential för många annonsörer är att jobba med internt varumärkesarbete. En viktig del där är att få medarbetarna att leva som varumärket lär, living the brand.
Och så är det ju. Men…
- Hur många kan ärligt säga vilka värderingar och visioner som gäller på arbetsplatsen?
- Och hur många kan i så fall stå för dem?
- Och hur många tycker att det som levereras till kund uppfyller vad varumärket är tänkt att lova?
Svaret är att bara runt hälften av medarbetarna på svenska företag lever inte sitt företags varumärke. Det visar en undersökning från företagen Straylight och Quicksearch. De båda har utvecklat vad de kallar living the brand index. I snitt ligger indexet på 67 procent. Det innebär i praktiken att hälften av medarbetarna inte lever företagets varumärke. Det förstör möjligheterna för företagens traditionella reklamkampannjer att lyckas. I praktiken kan 100-tals miljoner marknadsföringskronor gå förlorade per år i Sverige.
Jag har pratat en del med Magnus Ernestam på Straylight om internt varumärkesarbete och hur företag och organisationer lyckas med det. Det här är ungefär kom vi fram till .
- Om medarbetarna ska leva varumärket att måste de förstå varumärkets idé, känna för idén och dessutom agera i enlighet med idén.
- Cheferna behöver vara förebilder för varumärket i sitt engagemang och agerande. Annars kommer inte organisationen att leva varumärket.
- Företagen behöver interna kommunikationskanaler som hjälper de anställda att skapa en bild av varumärket. Det kan vara allt från bra intranät, storytelling, ritualer till jubileum och andra event där företaget berättar om varumärket och nyttan det skapar för kunden.
- Medarbetarna behöver veta att de tillhör ett vinnande lag. Företag som får positiv feedback från kunderna och upplevs bättre än konkurrenterna får stärkt självbild och engagemang.
- Företaget behöver ha metoder och processer som stöder kundlöftet. Då kan de anställda se att företaget har ett äkta engagemang att agera i linje med varumärket.
- Företaget bör leta efter anställda som delar värderingar och intressen med sitt varumärke. Grunden för att leva varumärket är att förstå kundens verklighet.
Rätt självklara saker. Men så lätta att glömma eller skjuta åt sidan i jakten på pengar in.
Så här ser det förresten ut på min arbetsplats i dag….
…här sitter man och snackar om living the brand…
Lämna ett svar